01
Trường hợp cần phản hồi
- Sản phẩm giao không đúng tên hàng hoặc quy cách đã xác nhận.
- Số lượng giao không khớp với đơn hàng.
- Bao bì hoặc tình trạng sản phẩm có dấu hiệu bất thường tại thời điểm nhận hàng.
02
Thời điểm thông báo
Khách hàng nên kiểm tra hàng khi nhận và liên hệ VIFOOD sớm nếu phát hiện vấn đề để việc xác minh thuận lợi.
03
Thông tin cần cung cấp
- Thông tin đơn hàng hoặc người đặt hàng.
- Tên sản phẩm và số lượng liên quan.
- Hình ảnh hoặc mô tả tình trạng thực tế nếu cần xác minh.
04
Phương án xử lý
Sau khi kiểm tra thông tin, VIFOOD sẽ trao đổi phương án phù hợp theo từng trường hợp thực tế. Việc đổi, bổ sung hoặc xử lý khác được hai bên thống nhất dựa trên tình trạng hàng hóa.
05
Lưu ý với thực phẩm
Sản phẩm thực phẩm có yêu cầu bảo quản riêng. Tình trạng hàng sau khi khách hàng đã nhận và bảo quản không đúng điều kiện có thể ảnh hưởng đến khả năng hỗ trợ đổi trả.